Умови використання

Ці Умови використання визначають правила користування онлайн-платформою Мій Фаховець, доступною за адресою mojfachowiec.pl (далі: «Сервіс» або «Платформа»).

Власником та оператором Сервісу є Moj Fachowiec Limited, зареєстрована за адресою 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom, під реєстраційним номером 16955113 (далі: «Оператор»).

Сервіс дозволяє Клієнтам публікувати замовлення на професійні послуги, а Виконавцям — подавати пропозиції на їх виконання.

Використання Сервісу означає прийняття цих Умов використання та Політики конфіденційності.

Оператор залишає за собою право змінювати Умови. Зміни набувають чинності через 14 днів від публікації в Сервісі.

Користувач — будь-яка особа, що використовує Сервіс.

Клієнт — Користувач, зареєстрований як особа, яка шукає професійні послуги.

Виконавець — Користувач, зареєстрований як постачальник послуг з відповідною кваліфікацією.

Замовлення — оголошення, створене Клієнтом, що описує потребу в професійній послузі.

СТАНДАРТНЕ замовлення — звичайне замовлення, на яке Виконавці можуть подавати пропозиції в звичайному порядку.

ТЕРМІНОВЕ замовлення — невідкладне/аварійне замовлення, що потребує негайного втручання виконавця.

Пропозиція — заявка на виконання замовлення, подана Виконавцем.

Шортліст — список Виконавців, обраних Клієнтом, які отримують контактні дані.

Статус PRO — підтверджений статус Виконавця, що дає доступ до ТЕРМІНОВИХ функцій.

Реєстрація в Сервісі є безкоштовною та вимагає надання точних персональних даних та активної електронної адреси.

Під час реєстрації Користувач обирає роль: Клієнт або Виконавець.

Виконавці зобов'язані надати точну інформацію про свої кваліфікації, досвід та обсяг пропонованих послуг.

Користувачі несуть відповідальність за збереження конфіденційності даних для входу до акаунту.

Заборонено передавати акаунти третім особам або мати більше одного акаунту.

Оператор залишає за собою право перевіряти дані Виконавців та призупиняти або видаляти акаунти, що порушують Умови.

Клієнти мають право:

• безкоштовно створювати СТАНДАРТНІ та ТЕРМІНОВІ замовлення в Сервісі,
• переглядати пропозиції, подані Виконавцями,
• додавати обраних Виконавців до свого шортлісту (що призводить до обміну контактними даними),
• залишати відгуки після завершення співпраці.

Клієнти зобов'язуються:

• надавати точну та повну інформацію в замовленнях,
• чесно описувати обсяг робіт та очікування,
• зв'язуватися з Виконавцями виключно щодо опублікованих замовлень,
• не публікувати контент, що порушує закон або добрі звичаї.

Клієнти не сплачують комісій за використання Сервісу. Усі функції для Клієнтів безкоштовні.

Виконавці мають право:

• безкоштовно переглядати доступні замовлення,
• безкоштовно подавати пропозиції на замовлення,
• отримувати доступ до контактних даних Клієнта після додавання до Шортлісту та оплати комісії,
• використовувати ТЕРМІНОВІ функції після отримання статусу PRO.

Виконавці зобов'язуються:

• мати необхідні кваліфікації та дозволи для надання заявлених послуг,
• виконувати замовлення добросовісно та професійно,
• зв'язуватися з Клієнтами лише через дані, надані Сервісом,
• дотримуватися узгоджених термінів та умов співпраці,
• не скасовувати замовлення без обґрунтованої причини.

Виконавці несуть повну відповідальність за якість та своєчасність виконаних послуг.

СТАНДАРТНЕ замовлення — це режим публікації замовлень за замовчуванням.

Порядок дій:

• Клієнт створює замовлення з описом обсягу робіт,
• Виконавці з відповідними категоріями та в географічному діапазоні отримують сповіщення,
• Зацікавлені Виконавці подають пропозиції,
• Клієнт переглядає пропозиції та додає обраних до Шортлісту,
• Виконавець, доданий до Шортлісту, сплачує комісію за доступ до контактних даних,
• Після оплати Виконавець зв'язується з Клієнтом та домовляється про деталі.

СТАНДАРТНІ замовлення охоплюють усі категорії послуг, доступні в Сервісі.

Клієнт може скасувати замовлення до додавання Виконавців до Шортлісту без будь-яких наслідків.

1. Категорії ТЕРМІНОВИХ замовлень:

• Сантехніка — аварії водопроводу та каналізації
• Електрика — аварії електричної мережі
• Газ та опалення — аварії газової мережі
• ОВіК — аварії систем опалення, кондиціонування, вентиляції
• Двері та ворота — аварійне відкриття замків, дверей, воріт
• Будівельні аварії — невідкладні конструкційні ремонти
• Автодопомога — евакуація, запуск автомобіля

2. Правила прийняття ТЕРМІНОВИХ замовлень:

• ТЕРМІНОВІ замовлення показуються лише Виконавцям зі статусом PRO,
• Виконавець повинен позначити доступність «доступний зараз» у своєму профілі,
• Виконавець повинен бути в радіусі 15 км від місця виклику,
• Виконавець повинен прийняти ці ТЕРМІНОВІ умови.

3. Час реагування:

Виконавець зобов'язується зв'язатися з Клієнтом протягом 15 хвилин після прийняття ТЕРМІНОВОГО замовлення. Недотримання цього терміну може призвести до зниження видимості ТЕРМІНОВИХ замовлень та зниження статусу PRO.

4. Обов'язки Виконавця при ТЕРМІНОВОМУ замовленні:

• Виконати втручання відповідно до знань, досвіду та кваліфікації,
• Зв'язуватися з Клієнтом лише через дані, надані Сервісом,
• Повідомити Клієнта про очікувані витрати на послугу, включаючи можливі надбавки за терміновість та доступність,
• Дотримуватися надійності та професіоналізму під час виконання замовлення,
• Не скасовувати замовлення без обґрунтованої причини після його прийняття.

5. Розрахунки за ТЕРМІНОВІ послуги:

Сервіс не є посередником у встановленні цін або фінансових розрахунках між Виконавцем та Клієнтом. Тарифи на ТЕРМІНОВІ послуги можуть включати надбавки за терміновість та негайну доступність виконавця. Ціна послуги може бути встановлена заздалегідь або індивідуально узгоджена з Клієнтом по прибутті.

1. Комісії для Клієнтів:

Використання Сервісу Клієнтами є повністю безкоштовним. Створення замовлень, перегляд пропозицій та додавання до Шортлістів не передбачає жодних комісій.

2. Комісії для Виконавців:

• Перегляд замовлень — безкоштовно
• Подання пропозицій — безкоштовно
• Комісія за Шортліст (СТАНДАРТНИЙ): 45 PLN нетто — стягується, коли Клієнт додає Виконавця до Шортлісту
• Комісія за прийняття ТЕРМІНОВОГО замовлення: 65 PLN нетто — стягується при прийнятті ТЕРМІНОВОГО замовлення

3. Доступ до контактних даних:

Виконавець отримує доступ до контактних даних Клієнта (телефон, електронна пошта) лише після оплати відповідної комісії. До оплати видно лише базову інформацію про замовлення.

4. Обробка платежів:

Платежі обробляються через Stripe. Виконавець отримує посилання для оплати після додавання до Шортлісту або прийняття ТЕРМІНОВОГО замовлення.

5. Термін оплати:

• СТАНДАРТНИЙ Шортліст: 24 години від додавання
• ТЕРМІНОВЕ замовлення: 15 хвилин від прийняття

6. Повернення коштів:

Якщо Клієнт скасовує замовлення після оплати Виконавцем, комісія буде повернута на рахунок Виконавця.

Сервіс Мій Фаховець є виключно платформою, що забезпечує контакт між Клієнтами та Виконавцями.

Оператор не є стороною договорів, укладених між Клієнтом та Виконавцем.

Оператор не несе відповідальності за:

• якість, своєчасність або спосіб виконання послуг Виконавцями,
• контент, опублікований Користувачами,
• збитки, що виникли внаслідок невиконання або неналежного виконання послуг,
• спори між Клієнтом та Виконавцем щодо виконання замовлення.

Виконавець несе повну відповідальність за виконання замовлень відповідно до закону, галузевих стандартів та правил безпеки.

Оператор докладає зусиль для забезпечення безперебійної роботи Сервісу, але не гарантує постійну доступність.

Після завершення замовлення Клієнт може залишити відгук про Виконавця.

Відгуки повинні бути чесними, правдивими та стосуватися лише виконаної послуги.

Заборонено публікувати відгуки, які:

• містять образливий або вульгарний контент,
• не відповідають фактам,
• порушують права третіх осіб,
• мають на меті несправедливо знизити або завищити оцінки.

Оператор залишає за собою право модерувати та видаляти відгуки, що порушують Умови.

Виконавець може повідомити про відгук для перевірки, якщо вважає його необґрунтованим або неправдивим.

Користувачі мають право подавати скарги щодо роботи Сервісу.

Скарги слід подавати на електронну адресу: kontakt@mojfachowiec.com або через контактну форму.

Скарга повинна містити:

• контактні дані скаржника,
• опис проблеми,
• очікуваний спосіб вирішення.

Оператор розглядає скарги протягом 14 робочих днів від отримання звернення.

Відповідь на скаргу буде надіслана на електронну адресу Користувача.

Скарги щодо якості послуг, виконаних Виконавцями, слід направляти безпосередньо Виконавцю.

Адміністратором персональних даних Користувачів є Оператор.

Персональні дані обробляються відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR).

Детальна інформація про обробку персональних даних міститься в Політиці конфіденційності.

Користувачі мають право на:

• доступ до своїх персональних даних,
• виправлення даних,
• видалення даних («право на забуття»),
• обмеження обробки,
• перенесення даних,
• заперечення проти обробки.

Ці Умови використання набувають чинності з моменту публікації в Сервісі.

Питання, не врегульовані Умовами, регулюються законодавством Польщі.

Будь-які спори, що виникають у зв'язку з використанням Сервісу, вирішуються компетентними судами.

Оператор залишає за собою право тимчасово призупинити роботу Сервісу для технічного обслуговування.

Використання ТЕРМІНОВИХ послуг означає прийняття ТЕРМІНОВИХ умов, що містяться в §7 цих Умов.

Поточна версія Умов завжди доступна в Сервісі та панелі Користувача.