Regulamin Serwisu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Mój Fachowiec, dostępnej pod adresem mojfachowiec.pl (dalej: 'Serwis' lub 'Portal').

Właścicielem i operatorem Serwisu jest Moj Fachowiec Limited z siedzibą w Londynie, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom, zarejestrowana pod numerem 16955113 (dalej: 'Operator').

Serwis umożliwia Klientom publikowanie zleceń na usługi fachowe oraz Fachowcom pozyskiwanie danych kontaktowych Klientów przy wybranych zleceniach.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich publikacji w Serwisie.

Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.

Klient – Użytkownik zarejestrowany jako osoba poszukująca usług fachowych.

Fachowiec – Użytkownik zarejestrowany jako wykonawca usług fachowych, posiadający odpowiednie kwalifikacje.

Zlecenie – ogłoszenie utworzone przez Klienta opisujące zapotrzebowanie na usługę fachową.

Zlecenie STANDARD – zlecenie standardowe, przy którym Fachowcy mogą zgłaszać zainteresowanie i pozyskać dostęp do kontaktu Klienta.

Zlecenie EXPRESS – zlecenie pilne/awaryjne, wymagające natychmiastowej interwencji fachowca.

Zgłoszenie – informacja o zainteresowaniu Fachowca danym zleceniem.

Dostęp do kontaktu - uzyskanie przez Fachowca danych kontaktowych Klienta przy konkretnym zleceniu po opłaceniu leadu.

Status PRO – status zweryfikowanego Fachowca uprawniający do korzystania z funkcji EXPRESS.

Rejestracja w Serwisie jest bezpłatna i wymaga podania prawdziwych danych osobowych oraz aktywnego adresu e-mail.

Podczas rejestracji Użytkownik wybiera rolę: Klient lub Fachowiec.

Fachowiec zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji o swoich kwalifikacjach, doświadczeniu i zakresie świadczonych usług.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do swojego konta.

Zabrania się udostępniania konta osobom trzecim oraz posiadania więcej niż jednego konta.

Operator zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Fachowców oraz zawieszenia lub usunięcia kont naruszających Regulamin.

Klient ma prawo do:

• bezpłatnego tworzenia zleceń STANDARD i EXPRESS w Serwisie,
• przeglądania zgłoszeń i profili Fachowców,
• otrzymywania informacji o Fachowcach, którzy pozyskali dostęp do kontaktu przy zleceniu,
• wystawiania opinii po zakończeniu współpracy.

Klient zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych i kompletnych informacji w zleceniach,
• rzetelnego opisu zakresu prac i oczekiwań,
• kontaktowania się z Fachowcami wyłącznie w sprawie opublikowanych zleceń,
• niepublikowania treści niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.

Klient nie ponosi opłat za korzystanie z Serwisu. Wszystkie funkcje dla Klientów są bezpłatne.

Fachowiec ma prawo do:

• bezpłatnego przeglądania dostępnych zleceń,
• bezpłatnego zgłaszania zainteresowania zleceniami,
• dostępu do danych kontaktowych Klienta po pozyskaniu kontaktu i uiszczeniu opłaty,
• korzystania z funkcji EXPRESS po uzyskaniu statusu PRO.

Fachowiec zobowiązuje się do:

• posiadania niezbędnych kwalifikacji i uprawnień do świadczenia deklarowanych usług,
• rzetelnego i profesjonalnego wykonywania zleceń,
• kontaktowania się z Klientami wyłącznie za pośrednictwem danych udostępnionych przez Serwis,
• przestrzegania ustalonych terminów i warunków współpracy,
• nieodwoływania zleceń bez uzasadnionej przyczyny.

Fachowiec ponosi pełną odpowiedzialność za jakość i terminowość wykonanych usług.

Zlecenie STANDARD to standardowy tryb publikacji zleceń.

Przebieg procesu:

• Klient tworzy zlecenie opisując zakres prac,
• Fachowcy z odpowiednimi kategoriami i w zasięgu geograficznym otrzymują powiadomienie,
• Zainteresowani Fachowcy zgłaszają zainteresowanie,
• Klient przegląda zgłoszenia i profile Fachowców,
• Fachowiec może uiścić opłatę za dostęp do danych kontaktowych Klienta,
• Po opłaceniu Fachowiec kontaktuje się z Klientem i ustala szczegóły.

Zlecenia STANDARD obejmują wszystkie kategorie usług dostępnych w Serwisie.

Klient może anulować zlecenie, zanim Fachowiec pozyska dostęp do kontaktu, bez żadnych konsekwencji.

1. Kategorie zleceń EXPRESS:

• Hydraulika – awarie instalacji wodnej i kanalizacyjnej
• Elektryka – awarie instalacji elektrycznej
• Gaz i ogrzewanie – awarie instalacji gazowej
• HVAC – awarie ogrzewania, klimatyzacji, wentylacji
• Drzwi i bramy – awarie zamków, drzwi, bram
• Awarie budynku – pilne naprawy konstrukcyjne
• Pomoc drogowa – holowanie, uruchamianie pojazdów

2. Zasady przyjmowania zleceń EXPRESS:

• Zlecenia EXPRESS wyświetlane są tylko Fachowcom posiadającym status PRO,
• Fachowiec musi oznaczyć dostępność 'dostępny teraz' na swoim profilu,
• Fachowiec musi znajdować się w zasięgu do 50 km od lokalizacji zgłoszenia,
• Fachowiec musi zaakceptować niniejszy regulamin EXPRESS.

3. Czas reakcji:

Fachowiec zobowiązuje się do skontaktowania się z Klientem w ciągu 15 minut od przyjęcia zlecenia EXPRESS. Niedotrzymanie tego terminu może skutkować ograniczeniem widoczności zleceń EXPRESS oraz obniżeniem statusu PRO.

4. Obowiązki Fachowca przy zleceniach EXPRESS:

• Przeprowadzenie interwencji zgodnie z posiadaną wiedzą, doświadczeniem i kwalifikacjami,
• Kontaktowanie się z Klientem wyłącznie za pośrednictwem danych udostępnionych przez Serwis,
• Poinformowanie Klienta o przewidywanych kosztach usługi, w tym ewentualnych opłatach za pilność i gotowość,
• Zachowanie rzetelności i profesjonalizmu podczas realizacji zlecenia,
• Nieodwoływanie zlecenia bez uzasadnionej przyczyny po jego przyjęciu.

5. Rozliczenia za usługi EXPRESS:

Serwis nie pośredniczy w ustalaniu ceny ani w rozliczeniach finansowych pomiędzy Fachowcem a Klientem. Stawka za usługę EXPRESS może obejmować opłatę za pilność i natychmiastową dostępność fachowca. Cena usługi może być ustalona z góry lub indywidualnie z Klientem po przyjeździe.

1. Opłaty dla Klientów:

Korzystanie z Serwisu przez Klientów jest całkowicie bezpłatne. Tworzenie zleceń, przeglądanie zgłoszeń i otrzymywanie kontaktu od Fachowców nie wiąże się z żadnymi opłatami.

2. Opłaty dla Fachowców:

• Przeglądanie zleceń – bezpłatne
• Zgłoszenie zainteresowania – bezpłatne
• Opłata za dostęp do kontaktu (STANDARD): 9 zł brutto - pobierana, gdy Fachowiec pozyskuje dane kontaktowe Klienta
• Opłata za przyjęcie zlecenia EXPRESS: 14 zł brutto – pobierana przy przyjęciu zlecenia EXPRESS

3. Dostęp do danych kontaktowych:

Fachowiec otrzymuje dostęp do danych kontaktowych Klienta (telefon, e-mail) dopiero po uiszczeniu odpowiedniej opłaty. Przed opłatą widoczne są tylko podstawowe informacje o zleceniu.

4. Realizacja płatności:

Płatności realizowane są za pośrednictwem systemu Stripe. Fachowiec otrzymuje link do płatności przy pozyskiwaniu kontaktu lub przyjęciu zlecenia EXPRESS.

5. Termin płatności:

• Dostęp do kontaktu STANDARD: 24 godziny od utworzenia opłaty
• Zlecenie EXPRESS: 15 minut od przyjęcia

6. Zwroty:

W przypadku anulowania zlecenia przez Klienta po dokonaniu opłaty przez Fachowca, opłata zostanie zwrócona na konto Fachowca.

Serwis Mój Fachowiec pełni wyłącznie rolę platformy umożliwiającej kontakt między Klientami a Fachowcami.

Operator nie jest stroną umów zawieranych między Klientem a Fachowcem.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• jakość, termin ani sposób wykonania usług przez Fachowców,
• treści publikowane przez Użytkowników,
• szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usług,
• spory powstałe między Klientem a Fachowcem dotyczące realizacji zleceń.

Fachowiec ponosi pełną odpowiedzialność za wykonanie zlecenia zgodnie z prawem, normami branżowymi oraz zasadami bezpieczeństwa.

Operator dokłada starań, aby Serwis działał bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności.

Po zakończeniu zlecenia Klient może wystawić opinię o Fachowcu.

Opinie powinny być rzetelne, zgodne z prawdą i odnosić się wyłącznie do zrealizowanej usługi.

Zabrania się publikowania opinii:

• zawierających treści obraźliwe lub wulgarne,
• niezgodnych ze stanem faktycznym,
• naruszających prawa osób trzecich,
• mających na celu nieuczciwe obniżenie lub zawyżenie oceny.

Operator zastrzega sobie prawo do moderacji i usuwania opinii naruszających Regulamin.

Fachowiec może zgłosić opinię do weryfikacji, jeśli uważa ją za nieuzasadnioną lub nieprawdziwą.

Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą działania Serwisu.

Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@mojfachowiec.com lub poprzez formularz kontaktowy.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane kontaktowe zgłaszającego,
• opis problemu,
• oczekiwany sposób rozwiązania.

Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika.

Reklamacje dotyczące jakości usług wykonanych przez Fachowców powinny być kierowane bezpośrednio do Fachowca.

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Operator.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych ('prawo do bycia zapomnianym'),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

Operator zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działania Serwisu w celach konserwacyjnych.

Korzystanie z usługi EXPRESS oznacza akceptację regulaminu EXPRESS zawartego w §7 niniejszego Regulaminu.

Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie oraz w panelu Użytkownika.